Recherche de commande
OÙ EST MA COMMANDE ?
Comment suivre le statut de ma commande et de son expédition ?
Vous pouvez suivre votre commande et votre colis expédié de différentes manières :
• Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne pour consulter l’historique de vos commandes. À partir de là, vous pouvez consulter les détails de votre commande et vérifier votre numéro de suivi pour connaître l’état actuel de votre commande.
• Votre courriel de confirmation d’expédition de commande comprendra un numéro de suivi de colis avec un lien vers la page de suivi du transporteur. À partir de là, vous pouvez suivre votre colis en temps réel et vous inscrire pour recevoir des mises à jour de suivi par message texte ou par courriel.
• Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, vérifiez votre courriel de confirmation de commande pour votre numéro d’identification de commande en haut du courriel. Ensuite, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et notre équipe examinera volontiers votre commande et tout problème de transit qu’elle pourrait rencontrer.
• Pour chaque expédition, vous recevrez une notification par courriel la veille du jour où votre colis doit être livré et vous recevrez également un courriel de confirmation de livraison après la livraison.
Autres détails à prendre en compte :
• La date d’expédition d’une commande dépend de la disponibilité du produit commandé.
• JD Sports se réserve le droit de restreindre les quantités de produits par commande, à notre discrétion. Nous pouvons annuler les commandes qui dépassent ces limites sans préavis.
• Le délai de livraison estimé pour votre commande est basé sur le nombre de jours ouvrables nécessaires pour traiter et préparer votre commande PLUS le temps de transit du transporteur.
Les délais de livraison et de transit varient en fonction de la destination finale de la commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, mais mon suivi indique qu'elle a été livrée. Que se passe-t-il ?
Si les informations de suivi de votre commande indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue :
1. Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte
2. Recherchez votre colis dans la zone de livraison – comme votre boîte aux lettres ou tout autre endroit où vous recevez du courrier
3. Vérifiez auprès de vos voisins si quelqu'un d'autre a reçu ou accepté le colis
4. Attendez 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires, car certains colis peuvent être signalés comme livrés jusqu'à 36 heures avant leur arrivée.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ou s'il manque un article à ma commande ?
1. S'il vous manque un ou des articles, veuillez vérifier le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel pour vous assurer qu'il n'y a pas un autre colis en route.
2. Si vous avez reçu votre colis et qu'il contient le mauvais article ou qu'il manque un article, nous travaillerons avec vous pour y remédier. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir des instructions sur le retour de l'article incorrect.
TROUVER VOS PRODUITS PRÉFÉRÉS
Comment puis-je trouver un produit spécifique ?
Recherchez des produits de ces façons simples :
• Saisissez le nom du produit ou son numéro de modèle dans la barre de recherche en haut de chaque page.
• Naviguez par catégorie en utilisant le menu de navigation en haut de chaque page.
Mon magasin JD Sports local aura-t-il la même marchandise que JDSports.ca ?
Certains articles peuvent être disponibles seulement en ligne ou dans certains magasins.
Si vous souhaitez vérifier si un magasin JD Sports près de chez vous a un article que vous cherchez en ligne, veuillez contacter le service à la clientèle pour plus d'informations.
Quand est-ce que JD Sports sort ses produits phares ?
Si vous recherchez un style de chaussures en particulier à venir, consultez d'abord notre calendrier des sorties sur JDSports.ca.
Toutes les chaussures de notre calendrier des sorties sont mises en vente à 10 h 00 HNE, sauf indication contraire par courriel ou sur les réseaux sociaux de JD Sports.
Comment puis-je rester informé des sorties très attendues ?
Nous savons que vous voulez vos sneakers et nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé des nouveautés et des ruptures de stock.
Trois choses peuvent vous aider à garder une longueur d'avance quand il s'agit d'obtenir l'équipement que vous voulez :
1. Consultez le calendrier des sorties sur JDSports.ca
2. Suivez-nous sur les réseaux sociaux (Instagram, Twitter et Facebook)
3. Abonnez-vous à notre infolettre
En visitant JDSports.ca et en suivant nos médias sociaux et nos courriels, vous pourrez vous tenir au courant des heures de lancement, des sorties de produits et des ruptures de stock. Plus vous en savez, plus vous avez de chances de mettre la main sur les produits les plus populaires du marché.
Quel navigateur dois-je utiliser pour faire des achats sur JDSports.ca ?
Tous les navigateurs ne sont pas égaux. Pour une expérience d'achat la plus fluide et la plus rapide possible, nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de l'un des navigateurs suivants :
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Internet Explorer 11
• Microsoft Edge
TAILLES
Quelle taille de chaussures et de vêtements me conviendra ?
Nous voulons que vous trouviez ce qui vous convient le mieux, que vous cherchiez des chaussures, des vêtements ou des accessoires.
Chaque page de produit contient un lien « Tableau des tailles » vers des tableaux de tailles pratiques sous les tailles disponibles du produit afin que vous puissiez déterminer comment votre taille sera convertie entre les différents sexes et âges.
Cliquez sur le lien « Tableau des tailles » pour afficher les tailles comparatives (mesurées en pouces) afin de mieux comprendre les suggestions et les conversions de tailles typiques.
Pour une liste complète de nos tableaux des tailles, cliquez ici.
Quelle taille de vêtements me conviendra ?
Nous voulons que vous trouviez votre meilleur ajustement, que vous achetiez des chaussures, des vêtements ou des accessoires.
Chaque page de produit contient un lien vers des tableaux de tailles pratiques sous les tailles disponibles du produit. Cliquez sur le lien « Tableau des tailles » pour afficher les tailles comparatives (mesurées en pouces) afin de mieux comprendre les suggestions de tailles et les conversions typiques.
Pour une liste complète de nos tableaux de tailles, cliquez ici.
Cliquez ici pour plus d'informations sur notre processus de retour.
FINALISER UN ACHAT
Comment effectuer un achat en ligne ?
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, sélectionnez le style, la couleur, la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Après cela, vous pouvez finaliser votre achat sur JDSports.ca en 5 étapes simples :
1. Panier
Cliquez sur l'icône « Panier » pour afficher les articles de votre panier. Après avoir vérifié les articles, cliquez sur « Passer à la caisse » ou « Payer avec PayPal » (pour payer avec PayPal, vous sélectionnerez le mode de paiement « PayPal » sur la page Paiement et facturation).
2. Connectez-vous ou continuez en tant qu'invité
Pour un paiement express, vous pouvez vous connecter à votre compte JD Sports. Vous pouvez créer un compte JD Sports pendant le processus de paiement si vous n'en avez pas déjà un ou vous pouvez payer en tant qu'invité.
Si vous avez déjà un compte JD Sports, connectez-vous en entrant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez déjà créé un compte JD Sports et avez oublié votre mot de passe, nous pouvons vous aider. Cliquez sur le lien « Se connecter » puis sur le lien « Mot de passe oublié ».
3. Méthode de livraison
Indiquez l'adresse de livraison et la destination de votre commande. Si vous payez en utilisant un compte JD Sports, l'adresse de livraison que vous avez précédemment utilisée apparaîtra. Vous pouvez utiliser la même adresse ou vous connecter à votre compte et la modifier ici.
Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez appliquer à la commande. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer. N'oubliez pas que les délais de livraison estimés et les délais de transit du transporteur peuvent varier en fonction de la destination finale de votre commande.
Sélectionnez « Continuer vers le paiement et la facturation ».
4. Paiement et facturation
Sélectionnez votre mode de paiement et indiquez l'adresse de facturation. Si votre adresse de facturation et de livraison sont les mêmes, vous pouvez cocher la case l'indiquant.
Si vous sélectionnez « PayPal » ou « Crédit PayPal », vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Vous devrez vous connecter sur le site Web de PayPal et y fournir les informations de paiement. Vous pourrez consulter les détails de votre commande sur JDSports.ca avant que votre commande ne soit passée.
Sélectionnez « Continuer vers la révision de la commande ».
5. Révision et passation de commande
Assurez-vous que toutes les informations de commande sont correctes. Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations d'expédition et vos informations de paiement et de facturation avant de passer la commande.
Sélectionnez « Passer votre commande » pour finaliser le paiement.
Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande qui indiquera votre numéro d'identification de commande. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail une fois le processus de paiement terminé.
Veuillez imprimer la page de confirmation de commande ou enregistrer votre numéro d'identification de commande pour vos dossiers.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou en vérifiant votre e-mail pour votre numéro de suivi. Alternativement, veuillez contacter l'Expérience client pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant votre commande.
Quels articles ne sont pas éligibles à une remise ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur les articles en édition limitée. Certaines exclusions s’appliquent.Apprenez-en plus ici.
Qu'est-ce que la réduction militaire ?
JD Sports offre une réduction de 15 % sur les produits à prix courant en magasin seulement aux membres admissibles des forces armées et à leur famille sur présentation d'une pièce d'identité valide.
Qui est admissible au rabais militaire?
Les personnes suivantes sont admissibles sur présentation d'une pièce d'identité valide :
- Militaires en service actif
- Anciens combattants
- Conjoints de militaires
- Enfants de militaires
Quelles formes d'identification sont acceptées?
Les cartes d'identification militaire suivantes peuvent être présentées :
- Carte FCUn
- Carte de service des anciens combattants (NDI 75)
- Carte d'identité de la famille des militaires (MFID)
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous pouvons avoir annulé votre commande pour plusieurs raisons. Les annulations de commande peuvent être dues à ce que vous avez commandé, à la façon dont vous avez essayé de payer votre commande, au lieu où vous avez choisi d'expédier votre commande et même à la durée pendant laquelle les articles de votre commande sont restés dans votre panier avant que vous ne la validiez.
Voici une brève explication des raisons les plus courantes pour lesquelles votre commande peut être annulée :
• Problèmes de stock : Toutes nos commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Nous faisons de notre mieux pour maintenir l'état des stocks à jour, mais il peut arriver qu'un article soit en fait en rupture de stock au moment de votre commande ou qu'il ne puisse être livré.
• Problèmes de paiement : Nous n'avons peut-être pas pu traiter votre paiement en raison de problèmes liés aux informations que vous avez fournies pour votre mode de paiement ou votre adresse de facturation. Par exemple, l'adresse de facturation et le numéro de téléphone que vous avez fournis pour votre compte de carte de crédit ne correspondent pas à ceux que votre banque a en dossier.
• Problèmes d'expédition : Vous avez peut-être fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande.
• Commandes excédentaires : Les articles et les quantités d'articles que vous avez commandés peuvent avoir dépassé les limites que nous imposons à ces produits.
Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'annulation de la totalité de votre commande ou d'une partie de celle-ci. Si votre commande est annulée et que vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service Expérience client.
Quand vais-je récupérer mes fonds si ma commande n'a pas été approuvée ou a été annulée ?
Si vous avez payé par carte de crédit :
Lorsque vous passez une commande, nous contactons l'institution financière émettrice de votre carte de crédit pour confirmer que votre carte est valide et qu'elle n'a pas été déclarée perdue ou volée.
Une autorisation de débit entraîne une transaction en attente ou un blocage sur votre compte pour le montant de la commande. Ainsi, lorsqu'une commande ou une partie d'une commande est annulée avant l'expédition, vous n'avez en fait pas été débité pour la partie annulée de la commande.
L'institution financière détermine la durée du blocage et le moment où l'autorisation ou le blocage temporaire est annulé ou libéré. Les autorisations en attente peuvent prendre jusqu'à sept (7) jours ouvrables pour être annulées ou libérées.
Si vous avez payé avec une carte-cadeau JD Sports :
Votre remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin, qui vous sera fourni par notre équipe d'expérience client.
Si votre commande a été partiellement annulée, notre équipe d'expérience client vous fournira un crédit en magasin pour le montant de(s) l'article(s) annulé(s).
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous sur JDSports.ca ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Afterpay, Google Pay, Shop Pay et Sezzle.
Et si je n'ai pas de carte de crédit pour effectuer un achat ?
Comme mentionné ci-dessus, nous acceptons actuellement les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Afterpay, DirectPay, Google Pay, Shop Pay et Sezzle comme modes de paiement.
Cependant, si vous ne parvenez pas à payer en utilisant l'une de ces méthodes, veuillez vous rendre dans un magasin JD Sports pour payer en espèces.
Pourquoi mon coupon ou mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?
Si votre coupon ou code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier que l'article avec lequel vous essayez de l'utiliser ne figure pas sur la liste actuelle des exclusions de coupons. Veuillez consulter nos exclusions actuelles de coupons et de codes promotionnels ici.
Si aucune exclusion de coupon ne s'applique, vérifiez que votre panier d'achat respecte les conditions générales du coupon.
Si votre panier d'achat respecte ces paramètres, vérifiez que vous avez saisi toutes les informations correctement.
Si votre coupon ne fonctionne toujours pas et que vous pensez qu'il devrait, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'aide.
Comment utiliser une carte cadeau JD Sports pour un achat ?
Les cartes cadeaux JD Sports peuvent uniquement être achetées et utilisées en magasin. Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes cadeaux pour les achats en ligne pour le moment.
Comment vérifier le solde de ma carte cadeau JD Sports ?
Pour vérifier votre solde, veuillez vous rendre dans votre magasin JD Sports le plus proche, notre personnel de magasin pourra vous aider.
Que faire si ma carte cadeau JD Sports ne fonctionne pas ?
S'il y a un solde sur votre carte-cadeau et que la carte-cadeau n'est pas acceptée, nous sommes là pour vous aider. Cliquez ici pour contacter notre équipe du service client si vous avez besoin d'aide.
Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau JD Sports ?
Nous ne pouvons pas remplacer les cartes-cadeaux perdues, volées ou endommagées. Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l'argent comptant et sont sous la responsabilité du détenteur.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas abouti ?
Il arrive parfois que votre commande n'aboutisse pas pour diverses raisons. Il se peut que vous ayez fourni des informations incorrectes ou que votre méthode de paiement soit indisponible pour d'autres raisons.
Si vous rencontrez des difficultés pour traiter une commande en ligne à l'aide d'une carte de crédit ou d'un autre moyen de paiement, veuillez d'abord contacter votre fournisseur de carte de crédit ou votre service de paiement pour obtenir de l'aide. Ils pourront répondre à toutes vos questions concernant votre paiement.
Si vous continuez à avoir des difficultés à traiter votre commande après avoir résolu tout problème lié à votre mode de paiement, vous pouvez commander votre produit en contactant le service client ou en vous rendant dans un magasin JD Sports.
Qu'est-ce que Sezzle ?
Sezzle est un service de paiement alternatif qui vous permet d’effectuer des achats en ligne en quatre versements égaux, sans intérêt, sur une période de six semaines.
Pour l'utiliser, sélectionnez Sezzle comme mode de paiement à la caisse, suivez les instructions et complétez votre commande comme d'habitude.
Visitez le site Web de Sezzle ici pour en savoir plus.
Qu'est-ce qu'Afterpay ?
Afterpay est un service de paiement alternatif qui vous permet d'effectuer des achats en ligne en quatre versements égaux, sans intérêt, sur six semaines.
Pour l'utiliser, sélectionnez Afterpay comme méthode de paiement au moment de la commande, suivez les instructions et finalisez votre commande normalement.
Visitez le site web d'Afterpay ici pour en savoir plus.
Qu'est-ce qu'Affirm ?
Affirm est un service de paiement alternatif qui vous permet de faire des achats en ligne en quatre versements égaux, toutes les deux semaines, ou en paiements mensuels à plus long terme. Pour l'utiliser, sélectionnez Affirm comme méthode de paiement à la caisse, choisissez votre plan de paiement, confirmez votre prêt et complétez votre commande. Visitez le site web d'Affirm ici pour en savoir plus. Affirm exige une vérification d'admissibilité et peut ne pas être disponible partout.